La transformation numérique touche désormais tous les secteurs de la société, y compris les administrations publiques. Ce processus complexe peut assurer une plus grande inclusion des services publics. Si vous voulez relever les défis de la transformation numérique du secteur, rejoignez HEIP et suivez son programme de spécialisation.
En résumé :
- la transformation numérique consiste à aider les entreprises à rester compétitives dans un monde numérique en constante évolution ;
- c’est un défi majeur pour les administrations : elles doivent se moderniser pour répondre aux attentes des citoyens et des entreprises ;
- HEIP propose une spécialisation “Transformation digitale des services publics” dans son programme MSc Manager des Institutions et des Affaires Publiques.
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En quoi consiste la transformation numérique ?
La transformation numérique, aussi appelée transition numérique, n’est autre que le processus visant à intégrer les technologies numériques dans tous les aspects d’une entreprise. Ce concept touche à la fois les processus métiers, la culture et l’organisation de l’entreprise qui l’adopte.
En termes plus simples, la transformation numérique consiste à aider les entreprises à rester compétitives dans un monde numérique en constante évolution. Elle requiert la mise en œuvre d’une ou de plusieurs actions concrètes qui varient en fonction du secteur d’activité. Avec la transformation numérique, l’entreprise peut être amenée à :
- mettre en place un site web et/ou une application mobile pour se faire connaître et faciliter l’action de son public cible ;
- utiliser l’intelligence artificielle pour automatiser ses processus de production ;
- exploiter des ressources informatiques répondant à la demande du client.
Comment les administrations s’adaptent-elles à la transformation numérique ?
La transformation numérique est un défi majeur pour les administrations. La raison est simple : ces dernières doivent se moderniser pour répondre aux attentes des citoyens et des entreprises, qui sont de plus en plus connectés.
Comme il convient de suivre la tendance et d’améliorer la qualité des services publics, les administrations sont tenues de s’adapter à la transformation numérique. Bien que ce processus soit long et complexe, il faut faire face à cette obligation, en prenant des mesures concrètes, dont :
- la mise en place des services en ligne et des applications mobiles pour faciliter l’accès aux différents services publics ;
- l’utilisation des technologies numériques pour améliorer l’efficacité des processus administratifs ;
- la formation des agents aux technologies numériques et la sensibilisation à une culture d’innovation.
Ces méthodes d’adaptation se résument en 2 points : la numérisation des services publics et l’automatisation des tâches administratives.
Quels sont les leviers de la transformation numérique pour les services publics ?
La transformation numérique des services publics est un processus complexe qui nécessite l’adoption de nouvelles technologies et méthodes de travail. Il est important de disposer de leviers solides pour soutenir cette transformation. Parmi les plus pertinents, on peut citer :
- un leadership fort et engagé au sein de l’administration, mettant en œuvre de manière concrète la transformation grâce aux ressources nécessaires ;
- une culture d’innovation propice à l’expérimentation et à l’adoption de nouvelles technologies ;
- une collaboration entre les différents acteurs de l’administration, notamment les services opérationnels, les services informatiques et les citoyens.
Ces leviers sont essentiels pour réussir la transformation numérique des services publics. Ils doivent être mis en œuvre de manière cohérente et concertée pour garantir le succès de la transformation.
Quels sont les défis de la transformation numérique et digitale pour les services publics et les administrations ?
Vu sa complexité, cette transformation numérique et digitale des services publics et des administrations présente de nombreux défis à relever. En voici des exemples :
- remplacer les systèmes d’information peu interconnectés par de nouveaux processus basés sur des méthodes de travail utilisant les nouvelles technologies ;
- mettre en place des services publics numériques intégrés et fluides, en fragmentant les systèmes d’information ;
- définir une vision claire et ambitieuse partagée par tous les acteurs de l’administration ;
- mettre en place un plan d’action concret pour la mise en œuvre de la transformation numérique ;
- investir dans les technologies et les compétences numériques ;
- optimiser l’accès aux services publics.
Le principal défi est de convaincre les agents publics réticents au changement. Il convient d’utiliser une stratégie claire et ambitieuse pour mettre en œuvre la transformation numérique des services publics et des administrations.
Quel cursus suivre pour se former à la transformation numérique des services publics ?
Si vous voulez vous former à la transformation numérique des services publics, vous pouvez suivre le cursus MSc Manager des Institutions et des Affaires Publiques. HEIP propose la spécialisation “Transformation digitale des services publics”, afin d’aider les étudiants à acquérir les compétences nécessaires pour occuper des postes de cadre dans les services publics.
L’objectif du MSc Manager des Institutions et des Affaires Publiques est simple : développer les compétences stratégiques et opérationnelles des étudiants, afin qu’ils s’adaptent aux nouveaux enjeux du secteur pendant et à l’issue du cursus.